FAQs

U moet een account aanmaken om producten op Pharmacy by Medi-Market Group te kunnen bestellen. Aan de hand daarvan kunt u onder meer uw bestellingen volgen, uw facturen afdrukken, uw favoriete producten opslaan voor een volgend bezoek, uw persoonsgegevens en uw abonnement op de nieuwsbrief van Pharmacy by Medi-Market Group beheren.

Dat is kinderspel: U kunt uw account aanmaken door te klikken op de link of door te klikken op Mijn account bovenaan rechts op de homepagina. Vul daarna het formulier in om uw account aan te maken. Uw e-mailadres zal dienst doen als uw ID en u kunt uw eigen geheime wachtwoord kiezen. U ontvangt vervolgens een bevestigingsmail op het e-mailadres dat u hebt aangegeven. Vervolgens kunt u een bestelling plaatsen op Pharmacy by Medi-Market Group.

Dat is heel eenvoudig. Log in op uw account. Ga daarna naar de pagina Mijn account en klik op Mijn informatie. U voert de gewenste wijzigingen uit en klikt daarna op “Bevestigen”.

Om in te loggen op uw account, gebruikt u uw e-mailadres als ID. De toegang wordt beveiligd door een geheim wachtwoord.

• Indien u meerdere e-mailadressen hebt en niet meer weet met welk adres u uw account hebt aangemaakt, bel ons dan op het nummer dat is aangegeven op de pagina Ons contacteren.
• Indien u uw e-mailadres wilt veranderen, volstaat het om u in te loggen en te gaan naar de rubriek Mijn informatie in Mijn account.
• Indien u uw wachtwoord vergeten bent, klik dan op Mijn account bovenaan rechts van de homepagina. Klik vervolgens op Wachtwoord vergeten? Vermeld het e-mailadres waarmee u uw account hebt aangemaakt. Er wordt u dan automatisch per e-mail een nieuw wachtwoord toegestuurd.
• Indien u uw wachtwoord wilt veranderen, log dan in op uw account en ga naar de pagina Mijn account. Klik daarna op Mijn informatie. Er is ook een snelkoppeling op de pagina Mijn dashboard.

Om u uit te schrijven voor de nieuwsbrief volstaat het te om klikken op de link die voor dat doel voorzien is onderaan de nieuwsbrieven die u van ons ontvangt. Uw e-mailadres wordt dan automatisch verwijderd van onze verzendlijst.

Om u uit te schrijven, stellen wij voor dat u contact met ons opneemt via het Contactformulier.

Alleen de informatie die noodzakelijk is om u te identificeren, om contact met u op te nemen en u te helpen. In overeenstemming met de Belgische wetgeving stellen wij u ook enkele vragen over uw gezondheid. U bent niet verplicht deze te beantwoorden. De informatie zal in geen geval bekendgemaakt worden aan derden.

Ja, alle informatie die u ons bezorgt, wordt beveiligd (certificaat 128 bits, protocol TLS 1.2, geleverd door Comodo). Raadpleeg onze rubriek Privacy en vertrouwelijkheid voor meer informatie.

De producten die te koop zijn op Pharmacy by Medi-Market Group zijn deze die meestal verkocht worden in een Belgische apotheek, met uitzondering van geneesmiddelen die onderworpen zijn aan een medisch voorschrift (of een schriftelijke aanvraag) en die niet online verkocht mogen worden. U vindt ook een uitgebreid assortiment aan parafarmacie producten.

Pharmacy by Medi-Market Group biedt momenteel enkel de verkoop van 12 stuks per artikel aan op de webshop. Dit omwille van logistieke redenen en stockbeheer met als doel de beschikbaarheid van onze producten en de kwailiteit van de levering te garanderen.

In België is de online verkoop van geneesmiddelen die onderworpen zijn aan het medisch voorschrift ten strengste verboden (net zoals in de meeste andere Europese landen). Wij raden u aan om nooit online geneesmiddelen onderworpen aan een medisch voorschrift te kopen. De verkoper is dan immers waarschijnlijk illegaal en/of het product is namaak. Neem geen risico’s met uw gezondheid!

Behalve indien anders vermeld op de site, kunnen vrij-verkrijgbare geneesmiddelen enkel in België worden geleverd.

Dat heeft wettelijke redenen: de Europese en nationale reglementering inzake de verkoop van geneesmiddelen is erg streng en staat niet altijd toe dat een geneesmiddel verkocht in een land ook in een ander land mag verkocht worden.

Ja, zonder probleem. Raadpleeg onze rubriek leveringen om de landen te controleren waar onze producten geleverd kunnen worden.

Ja, absoluut. Wij kopen enkel aan bij groothandelaars en laboratoria in België. Al onze producten zijn van topkwaliteit, conform de Belgische wettelijke bepalingen, en worden aangeboden aan aantrekkelijke prijzen.

• Snel zoeken: de Zoekfunctie is toegankelijk op alle pagina’s van de site. U kunt op de naam van een product zoeken (bijvoorbeeld “Imodium” of “Vichy Eau Thermale”), een merk (bijvoorbeeld “Vichy”) of een trefwoord (bijvoorbeeld “reisziekte” of “verfrissingsspray”). Deze functie biedt de lijst met producten aan die overeenstemmen met uw zoekopdracht.
• Zoeken per categorie: Via de navigatie kunt u uw zoekopdracht verfijnen. Selecteer een hoofdcategorie en verfijn uw zoekopdracht door te klikken op een van de subcategorieën. Er zijn drie niveaus (bijvoorbeeld “Geneesmiddelen & homeopathie > Vertering - Darmtransit > Darmflora). Alle producten uit de geselecteerde categorie of subcategorie worden weergegeven. Bovenaan de pagina kunt u altijd nagaan waar u zich op de site bevindt.
• Zoeken per merk: alle merken zijn alfabetisch gerangschikt in de categorie Merken.
• Geavanceerd zoeken (filters): er zijn filters voorzien voor elke productlijst (bijvoorbeeld op merk, op vorm, op inhoud, op intolerantie, enz.). Het volstaat om de filters te activeren en uw zoekopdracht te verfijnen.
• Sorteren: voor elke productlijst kunt u de weergave van de producten sorteren op relevantie, op naam (van A tot Z en omgekeerd), op prijs (stijgend en dalend) en op best verkochte.

• Het gezochte product is nog niet te koop aangeboden op de site;
• Het gezochte product is onderworpen aan een medisch voorschrift en mag dus niet via het internet verkocht worden;
• Het gezochte product is niet langer te koop in België.

Het kan ook zijn dat uw zoekopdracht een spelfout bevat. Probeer opnieuw te zoeken met een andere spelling (de drie eerste letters volstaan).

• Groen: het product is in voorraad. In dat geval wordt uw bestelling de volgende dag (werkdag) verzonden en geleverd de werkdag nadien in België. Voor meer informatie over de leveringstermijnen voor de andere landen, klik hier.
• Rood : Het product is tijdelijk onbeschikbaar. U hebt de mogelijkheid om op de hoogte gehouden te worden van zodra het product opnieuw op voorraad is.

Uit medische voorzorgen.

Ja, u kunt al uw bestellingen terugvinden door u in te loggen en naar de pagina Mijn bestellingen van uw account te gaan. De historiek van uw bestellingen wordt daar in chronologische volgorde weergegeven. Klik op een bestelling, raadpleeg het detail en plaats een nieuwe (volledige of gedeeltelijke) bestelling van de eerder bestelde producten.

U kunt een factuur van een bestelling afdrukken via de rubriek Mijn bestellingen van uw account.

U moet de promotiecode die u hebt ontvangen, invullen bij het bevestigen van uw bestelling. Geef deze code in een specifiek veld in onder uw productoverzicht om van uw korting te genieten.

Aangezien het proces van bestelling geautomatiseerd is, is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen waarvan de betaling reeds gevalideerd werd.

Aangezien het proces van bestelling geautomatiseerd is, is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren waarvan de betaling reeds gevalideerd werd.

U beschikt over 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling om ons een product terug te sturen waar u niet tevreden over bent (uitgezonderd geneesmiddelen en bederfbare waren).Voor meer informatie,  herroeping.

In overeenstemming met de geldende wetgeving voor de verkoop op afstand (wet van 6 april 2010) heeft de klant het recht om Medi-Market mee te delen dat hij afziet van zijn aankoop (voor de producten die teruggenomen kunnen worden - dit is aangegeven in de productdetails) zonder boete en zonder dat hij hiervoor een reden moet opgeven, binnen een maximale termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag volgend op de leveringsdatum. De verzendingskosten voor het retourneren zijn ten laste van de klant als deze laatste de producten met de post terugstuurt naar volgend adres: Medi-Supply Internet, t.a.v. Service Webshops, Rue de l'Industrie 8, 1400 Nivelles. De klant kan de producten ook terugbrengen naar een van de Medi-Marketwinkels , kosteloos. Enkel de prijs van de aangekochte producten zal worden terugbetaald.

De producten moeten dan per post worden teruggestuurd of teruggebracht naar een verkooppunt, uiterlijk 14 dagen nadat de klant heeft meegedeeld dat hij zich wilt terugtrekken uit de aankoopovereenkomst, in de originele verpakking, niet geopend en niet bevuild of beschadigd, vergezeld van alle eventuele accessoires en gebruiksaanwijzingen.

In Mijn Account, onder de rubriek Mijn Bestellingen, vindt u een overzicht van uw bestellingen. Selecteer de bestelling waarvoor u gebruik wilt maken van uw recht op terugtrekking. Klik op ‘mijn bestelling retourneren’, u kunt de te retourneren producten selecteren en u wordt gevraagd om een korte vragenlijst in te vullen. Het is absoluut noodzakelijk om deze stappen te doorlopen voor een effectieve aanvraag tot terugtrekking. U moet dus een terugtrekkingsformulier afdrukken* en invullen en dit met de producten naar een Medi-Marketwinkel brengen (kosteloos) of rechtstreeks met de post opsturen (op kosten van de klant).

Als de producten worden geretourneerd volgens de vereiste voorwaarden en termijnen, dan zal Medi-Market de door de klant overgeschreven bedragen (met uitzondering van de leveringskosten) terugbetalen.

Als de oorspronkelijke leveringskosten ten laste van Medi-Market waren, worden deze kosten in mindering gebracht van het terugbetaalde bedrag aan de klant. De terugbetaling gebeurt binnen de 14 dagen volgend op de dag waarop Medi-Market werd geïnformeerd over de beslissing van de klant om zich terug te trekken uit de aankoopovereenkomst en volgend op de ontvangst van de geretourneerde producten.

Om voor iedereen een veilige betaling te garanderen, gebruiken wij de betaalmiddelen die door Ingenico (voormalig Ogone) worden aangeboden: creditkaarten (bijvoorbeeld Visa), debetkaarten (bijvoorbeeld Bancontact), elektronische betaaloplossingen (bijvoorbeeld PayPal). Het is eveneens mogelijk om via overschrijving te betalen.

Absoluut. Bij de betaling wordt u doorverwezen naar het platform van Ingenico (voormalig Ogone). De uitwisseling van delicate informatie (zoals het nummer van de kredietkaart) gebeurt uitsluitend tussen de klant en de e-commercesite van Ingenico. Pharmacy by Medi-Market Group ontvangt hier geen informatie over. De e-commerce oplossing van Ingenico beschikt over een certificaat afgeleverd door Verisign. Alle mededelingen over de betalingen verlopen gecodeerd om de volledige vertrouwelijkheid te garanderen van de gevoelige informatie die wordt uitgewisseld tussen de klant en Ingenico e-commerce.

3-D Secure is een fraudepreventieprotocol voor e-commerce dat wordt beschouwd als de standaard voor wereldwijde betalingsverificatie. Het werd ontwikkeld door Visa (Verified by Visa), Master Card (Master Card Secure Code) en American Express (American Express SafeKey) om de risico’s op fraude op het internet te beperken. Daarbij gaat men na of de betaling wel degelijk door de kaarthouder wordt uitgevoerd. Er vindt dus een bijkomende stap plaats tijdens de betaling. Naast het nummer van de bankkaart, de vervaldatum van de kaart en de drie cijfers van de veiligheidscode moet de internetgebruiker ook een wachtwoord invoeren, zoals de geboortedatum of een dynamische en eenmalige code. Dit wachtwoord hangt af van de bank van de internetgebruiker. U bent zo beschermd tegen de diefstal van het nummer van uw kredietkaart want u bevestigt uw identiteit voor de betaling.

Neen, met het oog op een gezond financieel en administratief beheer is dat niet mogelijk.