Méthodes
Les méthodes de livraison sont les suivantes :
Chez Medi-Market : Livraison gratuite dans les parapharmacies Medi-Market en Belgique et au Luxembourg via le transporteur UPS (voir liste des magasins)
Bpost : Livraison à domicile ou à l'adresse de votre choix (bureau, ami, parent, etc.).
UPS : Livraison en Access Point (uniquement disponible au Benelux et en France).
Délais
Votre commande est très importante pour nous et tout est mis en œuvre pour garantir sa livraison dans les meilleurs délais possibles (attention, nous ne proposons pas de service de livraison urgente).
Belgique - Luxembourg - Pays-Bas
Pour les livraisons effectuées avec Bpost, la grande majorité des commandes passées avant midi est expédiée de notre entrepot le lendemain (jour ouvrable). Toutefois, si le produit est en stock faible (pictogramme orange), la livraison peut être légèrement retardée (ajouter 3 à 5 jours ouvrables).
Avec UPS : il faut ajouter 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires.
France
Avec Bpost : la grande majorité des commandes passées avant midi est livrée endéans 2 à 4 jours ouvrables (dépendant de la ville). Toutefois, si le produit est en stock faible (pictogramme orange), la livraison peut être légèrement retardée (ajouter 3 à 5 jours ouvrables).
Avec UPS : il faut ajouter 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires.
Allemagne - Espagne - Italie
Avec Bpost : la grande majorité des commandes passées avant midi est livrée endéans 2 à 4 jours ouvrables (dépendant du pays et de la ville). Toutefois, si le produit est en stock faible (pictogramme orange), la livraison peut être légèrement retardée (ajouter 3 à 5 jours ouvrables).
Royaume-Uni
Depuis le 01 janvier 2021 nous n'expédions plus vers le Royaume-Uni.
Frais d'envoi
Voici le tableau des frais de livraisons :
| Pays | En Magasin (1) | Délais | UPS (2) | Délais (3) | Bpost (2) | Délais (3) | Gratuit à partir de |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Belgique | GRATUIT | J+2 | € 2.90 | J+2 | € 4.50 | J+2 | € 59 |
| Luxembourg | GRATUIT | J+2 | € 3.90 | J+2 | € 4.90 | J+2 | € 59 |
| Pays-Bas (2) | - | - | € 3.90 | J+2 | € 4.90 | J+2 | € 59 |
| France (+Monaco) (2) | - | - | € 3.90 | J+2/3 | € 5.90 | J+3 | € 69 |
| Allemagne (2) | - | - | - | - | € 5.90 | J+2 | € 69 |
| Italie (+Sardaigne/Sicile) (2) | - | - | - | - | € 11.90 | J+4 | € 129 |
| Espagne (2) | - | - | - | - | € 12.90 | J+4 | € 139 |
(1) Magasins Medi-Market : voir liste des magasins
(2) A l’exception des îles : voir la liste des codes postaux exclus. Les îles éloignées comme les DOM-TOM, la Corse, les Iles Baléares et les Iles Canaries ne sont également pas desservies.
(3) Les délais de livraison sont des estimations pour toute commande passée avant midi et pour tout produit dont le pictogramme est vert.
Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons livrer que dans les pays ci-dessus.
Suivi de commande
Pour savoir où en est votre colis, il suffit de vous rendre à la page Mon compte et de cliquer sur "Consulter les commandes en cours" de la rubrique Mes commandes. Vous disposez alors d'un code vous permettant de suivre en ligne l'expédition de votre colis.
Lorsque nous remettons le colis au transporteur, nous vous envoyons aussi un e-mail dans lequel se trouve un code de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Bpost My Preferences
Comment sélectionner mes préférences de livraison ?
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, Bpost peut livrer votre colis à l'endroit de votre choix. Pour ce faire, sélectionnez vos préférences de livraison.
- Surfez sur Mes Préférences ou téléchargez l'app My bpost.
- Saisissez les données que vous utilisez pour vous faire livrer un colis.
- Sélectionnez votre lieu de livraison préféré en cas d'absence :
- un Point d'enlèvement ou un Distributeur de Colis de votre quartier
- un lieu sûr (p. ex. carport, abris de jardin, sous un petit toit...)
- un voisin
Bpost vous envoie un e-mail pour chaque colis attendu. Vous pourrez modifier vos préférences de livraison pour chacun d'entre eux. (Vous pourrez par exemple sélectionner un autre voisin car le premier que vous avez choisi sera en vacances.)
Conseil : L'app My bpost vous permet de suivre tous vos colis en un clin d’œil et de modifier le lieu de livraison jusqu'à 5 minutes avant la livraison.
UPS Access Point
Vous recevrez un email de UPS dès que le colis se trouve au magasin Medi-Market ou à l'Access Point (selon le règlement UPS, le colis est conservé 14 jours calendaires dans le UPS Access Point avant d’être automatiquement renvoyé vers l’expéditeur).
Attention, il peut arriver qu'un colis soit automatiquement redirigé par UPS vers un Access Point différent de celui choisi au moment de la commande pour différentes raisons : vacances, travaux, volume de colis trop important, cessation d'activité. Cette décision relève uniquement de UPS et ne pourra être invoquée pour justifier un non enlèvement du colis.
Renvois
Un colis nous sera automatiquement renvoyé par le transporteur dans les cas suivants : absence du client et non enlèvement du colis par le client dans le point d’enlèvement Bpost ou le distributeur de colis Bpost endéans les 14 jours calendrier, erreur dans le libellé de l'adresse rendant la livraison impossible, non enlèvement du colis par le client dans le magasin Medi-Market ou dans le UPS Access Point endéans 14 jours calendrier. Dans tous ces cas, le client sera remboursé (avec un coupon avec minimum d'achat de 25 €) du montant de la commande après déduction des frais de livraison (même si ceux-ci étaient offerts) et des frais de retours.